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Cómo (y por qué) vender en Walmart Marketplace: Una guía de información privilegiada para el éxito

Traducción al español de este artículo por Walmart Marketplace

Walmart.com ha sido durante mucho tiempo una extensión de las populares tiendas físicas de Walmart, pero no fue hasta 2009 cuando se lanzó el Walmart Marketplace. Esto abrió la plataforma de Walmart.com a los vendedores de terceros cuyos productos complementan las ofertas existentes de las marcas de origen.

Walmart Marketplace cuenta ahora con miles de vendedores, y sigue creciendo. Con docenas de categorías que abarcan desde la moda hasta la electrónica y mucho más, Walmart Marketplace es un canal de ventas eficaz para vendedores tanto grandes como pequeños en Estados Unidos.

A medida que Walmart.com sigue creciendo (experimentó un crecimiento del 79% del comercio electrónico en 2020) y las compras en línea se convierten en la norma para millones de estadounidenses, muchas cosas han cambiado desde los inicios de Walmart Marketplace. Para aprender todo lo que necesitas saber sobre cómo empezar a vender en este mercado en línea y cómo empezar, no busques más que esta publicación del blog.

A continuación, encontrará información sobre el proceso de registro de principio a fin, consejos útiles y cómo aprovechar los socios de integración para impulsar el éxito en Walmart.com.

Ventajas de vender en Walmart Marketplace

  1. Amplía tu alcance.

Con el reconocimiento mundial de Walmart y las aparentemente interminables categorías de productos, no es de extrañar que Walmart.com sea un destino de compras para muchos. La audiencia es actualmente de más de 120 millones de visitantes únicos mensuales, según ComScore.

Aprovechar este tráfico es una gran ventaja de vender en Walmart.com: puedes hacer llegar tus productos a un público ya establecido y desbloquear toda una nueva base de clientes en el sitio y la aplicación móvil.

Además, recuerda que Walmart Marketplace es una comunidad de vendedores seleccionada. Para que te aprueben, tienes que ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos y proporcionar un servicio de atención al cliente de primera categoría. ¿Qué significa esto en última instancia para usted? Con menos competencia, obtienes más visibilidad para tus listados, y estás en gran compañía, vendiendo junto a otros vendedores profesionales y productos de primera mano de Walmart.

  1. Paga sólo por lo que vendes.

Hablemos de los precios. Walmart es conocido por sus bajos precios para los clientes, y eso también es cierto para sus vendedores. Walmart Marketplace utiliza una estructura de precios sencilla y directa y no cobra cuotas mensuales ni de apertura. En su lugar, el único coste es una tarifa de referencia razonable por cada compra realizada.

Esta comisión varía según la categoría (ver un desglose completo aquí), pero suele ser del 15%. Esto es válido para muchas categorías, como ropa, productos de belleza y hogar y jardín. Ciertas categorías de productos, como la electrónica de consumo y las cámaras, tienen una comisión de recomendación más baja, del 8%.

  1. Acepte la innovación.

Cuando se asocia con un gran minorista como Walmart, tiene acceso a algunas de las soluciones de comercio electrónico más innovadoras: herramientas avanzadas de calidad de los listados, opciones de publicidad y programas de envío acelerado que pueden aumentar orgánicamente la conversión hasta un 50%, por nombrar algunas. Puede ver los análisis beneficiosos por adelantado para impulsar sus decisiones comerciales en el momento y en el futuro. Más adelante exploraremos más de estos programas y herramientas.

Cómo vender en Walmart Marketplace

Ahora que ha obtenido una breve visión general de lo que es vender en Walmart.com, puede estar interesado en cómo solicitar vender en Walmart Marketplace. Considere esta su lista de verificación de lanzamiento.

  1. El proceso de solicitud.

La solicitud para vender en Walmart Marketplace consiste en un proceso de solicitud que debería llevar entre 10 y 15 minutos si tiene la información requerida a mano. Estos requisitos incluyen:

  • Número de identificación fiscal de la empresa estadounidense (no se acepta el SSN)
  • Carta de verificación W9 o W8 y EIN del Departamento del Tesoro que verifique la dirección de su negocio en EE.UU. o el lugar de operaciones físicas
  • Método de integración previsto para su catálogo de productos (carga masiva, API, proveedor de soluciones)
  • Categorías de productos principales, tamaño del catálogo e información relacionada (por ejemplo, el total de SKU que venderá en Walmart.com inicialmente con información de UPC verificada, y usado frente a reacondicionado, etc.)
  • El catálogo no puede incluir ningún producto de la política de productos prohibidos de Walmart
  • Historial de éxito en el mercado o en el comercio electrónico

Proporcionar la mayor cantidad de información sobre su negocio por adelantado le ahorrará tiempo más adelante. Si tiene correspondencia de ida y vuelta con Walmart Marketplace para llenar cualquier vacío en su solicitud, es una buena idea actuar rápidamente para evitar cualquier retraso en el proceso de revisión.

  1. Registro.

Una vez que te aprueben para vender en Walmart.com, comienzan los siguientes pasos. Primero recibirá un correo electrónico que contiene el enlace para registrar su negocio, y el proceso completo de registro contiene seis pasos, que se describen a continuación.

El proceso de registro en Walmart Marketplace:

  • Creación de la cuenta
  • Acuerdo de minorista de Walmart
  • Registro de la empresa
  • Formularios de impuestos
  • Información de pago
  • Información de envío

Creación de la cuenta
En primer lugar, establecerá un nombre de usuario y una contraseña en los que basarse para gestionar su cuenta de vendedor de Walmart Marketplace. Su nombre de usuario se rellenará automáticamente en función de la información que haya proporcionado en su solicitud.

Utilizarás estas credenciales para iniciar sesión en Seller Center, el portal de Walmart Marketplace para la gestión de la cuenta de vendedor.

Acuerdo de vendedor de Walmart
A continuación, revisará el acuerdo de vendedor de Walmart, un acuerdo legal que firman todos los vendedores de Marketplace. Este documento contiene los términos y condiciones que los vendedores deben aceptar antes de seguir adelante.

Registro de la empresa
A medida que te acercas a hacer las cosas oficiales, registrarás tu empresa introduciendo un nombre para mostrar y una dirección corporativa.

  • Nombre para mostrar: El nombre que aparece a los clientes en Walmart.com.
  • Dirección corporativa: La dirección que se utiliza internamente.

Formularios fiscales
Este paso consiste en rellenar un formulario W-9 a efectos fiscales.

Los campos obligatorios son el nombre, la dirección y el número de identificación del contribuyente (NIF).

Información de pago
Walmart se ha asociado con Payoneer (Payoneer.com) e Hyperwallet (Hyperwallet.com) para procesar los pagos de los socios de Marketplace, y debe registrarse en Payoneer o Hyperwallet para recibir sus pagos de Walmart. Tenga en cuenta que sólo Payoneer es una opción disponible para los vendedores con clasificación fiscal W-8ECI.

Información de envío
Aquí es donde usted seleccionará su modelo de precios de envío, métodos de envío y las regiones a las que puede enviar. Los métodos de envío predeterminados incluyen Valor, Estándar, Acelerado y Día siguiente.

Después de la configuración inicial, podrá profundizar en su estrategia de envío utilizando las plantillas de envío personalizables de Walmart Marketplace (más información sobre ellas más adelante).

  1. Listar, probar y poner en marcha.

El último paso de la incorporación como vendedor de Walmart Marketplace consiste en listar su catálogo y probar los pedidos antes de entrar oficialmente en funcionamiento. Este proceso garantizará una experiencia fluida una vez que los clientes estén listos para añadir sus artículos a sus carros.

Primero debe configurar sus artículos más vendidos y recordar que sus artículos se pondrán en marcha una vez que se hayan completado las pruebas. Por esta razón, debe utilizar artículos reales con información completa y sin indicación de que se trata de artículos "de prueba". Si tiene artículos que pertenecen a varias categorías, proporcione un par de artículos de cada categoría para la ronda inicial de configuración de artículos.

Todos los artículos añadidos con éxito pasarán automáticamente al estado de "fase", lo que significa que no aparecerán en Walmart.com hasta que se ponga en marcha.

A continuación, pruebe algunos pedidos publicando 2-3 artículos y realizando sus propios pedidos de prueba (no es necesario enviarlos). Simplemente tendrá que probar los siguientes escenarios en el Centro de Vendedores: reconocimiento de pedidos, cancelación de pedidos, envío de pedidos y reembolso de pedidos.

Una vez que todo esté validado y funcione como se espera, ¡está listo para entrar en funcionamiento en Walmart Marketplace! Walmart completará un proceso de revisión final y luego liberará su cuenta para que entre en funcionamiento. Una vez que esté en vivo, sus artículos se publican en Walmart.com, se pueden transaccionar en unas pocas horas y se pueden buscar en 24-48 horas.

Cómo empezar: Elija un método de integración

Hay varias formas de gestionar su negocio y de publicar todo su catálogo en Walmart.com. Si su empresa es capaz de integrarse directamente, añadirá sus artículos utilizando la API, la carga masiva o un híbrido de ambas.

Si necesita ayuda adicional, puede optar por trabajar con un proveedor de soluciones.

Walmart se asocia con los principales proveedores de soluciones que ofrecen un apoyo de confianza y una amplia variedad de servicios de comercio electrónico. Estos incluyen la configuración de los artículos, el inventario, el cumplimiento de los pedidos, la fijación de precios y mucho más.

Algunos proveedores de soluciones sólo ofrecen funciones específicas, mientras que otros, como CedCommerce, ofrecen un servicio completo de integración. Las capacidades principales de CedCommerce incluyen la configuración de artículos, la gestión de inventarios, la gestión de pedidos, la gestión de precios y un programa de envío gratuito de 2 días a través de Deliverr.

Otra gran opción es BigCommerce. Ahora que la empresa se ha asociado con Walmart Marketplace, los vendedores pueden gestionar fácilmente su catálogo y sus pedidos en un portal de fácil acceso utilizando BigCommerce (más información aquí).

Cada integración se adapta a sus necesidades específicas, por lo que debe ponerse en contacto directamente con sus proveedores de soluciones preferidos para obtener información sobre los costes, las características y las capacidades.

Para ayudarle a encontrar la solución adecuada, es una buena idea hacer las siguientes preguntas al evaluar un proveedor de soluciones:

¿Ofrecen:

  • ¿Integración de artículos, incluida la compatibilidad con variaciones y muestras?
  • ¿Integración de pedidos, incluida la cancelación de pedidos, los reembolsos y los servicios de envío?
  • ¿Integración de precios, incluidos los servicios de promoción de precios y reajuste dinámico de los productos?
  • ¿Integración del inventario?
  • ¿Pueden sincronizar los datos de comercio electrónico en varias plataformas de mercado?
  • ¿Cuánto cobran, incluidas las tarifas de lanzamiento, las tarifas de configuración y las tarifas mensuales de asistencia?
  • ¿Qué tipo de asistencia ofrecen (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, chat)?
  • ¿Qué nivel de asistencia ofrecen (por ejemplo, tiempo de respuesta SLA, agentes dedicados, etc.)?

Si cambia de opinión después de seleccionar un proveedor de soluciones para Walmart.com, puede cambiar a otro u optar por la integración directa. Debe seleccionar la opción que mejor se adapte a las necesidades de su empresa. Para más información, consulte la lista completa de proveedores de soluciones aprobados por Walmart.

Éxito de los vendedores: Explore las soluciones innovadoras creadas para ayudar a los vendedores a prosperar

En los últimos dos años, Walmart Marketplace ha lanzado una variedad de herramientas y programas innovadores diseñados pensando en el éxito de los vendedores.

Una vez que sus productos estén en funcionamiento y disponibles para la compra, puede seguir optimizando su catálogo y su rendimiento para aumentar sus ventas. Le recomendamos que preste atención a las siguientes herramientas y programas:

  • Comprueba la salud de tus listados con el panel de artículos no publicados
  • Optimice sus anuncios con el panel de calidad de los anuncios
  • Gane más clientes con los programas y servicios de envío acelerado
  • Elimine el estrés de las devoluciones con las devoluciones mejoradas
  • Destaca de la competencia con el distintivo de vendedor profesional
  • Anuncie con productos patrocinados.
  1. Compruebe la salud de sus anuncios con el panel de artículos no publicados.
    Panel de control de Walmart

Una herramienta única en el Centro de Vendedores es el Tablero de Artículos No Publicados, que permite a los vendedores ver y tomar medidas sobre los artículos que no han sido publicados. El tablero proporciona información detallada sobre los artículos seleccionados que han sido despublicados, el código de razón apropiado para cada uno y las instrucciones paso a paso que puede seguir para volver a publicarlos. Las razones principales por las que los artículos no se publican pueden incluir problemas como "Falta la imagen principal" o una "Fecha de finalización" incorrecta, y el panel ofrece soluciones sencillas.

  1. Optimiza tus anuncios con el panel de calidad de anuncios.
    Tener buenos anuncios es el nombre del juego para cualquier vendedor en línea en cualquier sitio web. Pero, ¿cómo puede saber realmente la eficacia de sus anuncios? La calidad de los anuncios de Walmart Marketplace elimina las conjeturas de este problema.

Al adoptar un enfoque multifactorial para analizar los anuncios, Walmart Marketplace ha creado un sofisticado algoritmo que da como resultado una puntuación numérica de la calidad de los anuncios. Reflejada como un porcentaje, esta puntuación puede oscilar entre 0 y 99 y aparece a nivel de artículo y de catálogo para cada vendedor. Se compone de cuatro factores: contenido y capacidad de descubrimiento, oferta, calificaciones y opiniones y calidad posterior a la compra. Para ver y estar al día con la puntuación de calidad de su anuncio en cualquier momento, visite el panel de calidad del anuncio en el Centro del Vendedor.

Aquí no sólo podrás ver tu puntuación de artículo y de catálogo en general, sino que también recibirás consejos específicos sobre cómo mejorar tus listados y atraer más clientes. Por ejemplo, según los datos de Walmart, el vendedor Big Red House aumentó su puntuación global de calidad de los anuncios de 17 a 78 sólo dos semanas después de poner en práctica los consejos que se encuentran en el panel. Al mejorar los listados de sus guantes de cocina, la empresa aumentó su alcance y vio más ventas.

"Utilicé el tablero de calidad de los anuncios para identificar rápidamente las oportunidades perdidas y las deficiencias en mis anuncios de productos", dijo Andrew Pancer de Big Red House a Walmart Marketplace. "La herramienta me proporcionó una gran hoja de ruta para realizar estas mejoras y los resultados han sido significativos".

No se trata solo de tener los precios más bajos: las imágenes de alta calidad, las descripciones de los productos y las opciones de envío competitivas juegan un papel importante en los buenos listados.

  1. Gane más clientes con programas y servicios de envío rápido.
    Un envío satisfactorio y unas tarifas de envío competitivas son la base del éxito del comercio electrónico. La cartera de opciones de envío acelerado de Walmart Marketplace facilita la gestión a los vendedores. Al configurar sus opciones de envío, puede explorar una variedad de posibilidades y elegir lo que tenga más sentido para su negocio.

El programa de dos días es ideal tanto para usted como para sus clientes. Los artículos de su catálogo que puedan cumplir con la entrega en dos días se beneficiarán de las llamativas etiquetas de "entrega gratuita en dos días" en Walmart.com. Éstas atraen mucho la atención, aumentan las ganancias de Buy Box e impulsan más ventas. De hecho, los vendedores que participan en el programa de dos días pueden ver un aumento orgánico del 50% en la conversión de media, según los datos de Walmart.

No importa cómo decida enviar a varias regiones del país, la mejor manera de gestionarlo todo es con las plantillas de envío. Esta herramienta recientemente lanzada, que se encuentra en el Centro del Vendedor, ofrece a los vendedores el poder de diseñar plantillas personalizadas para optimizar su estrategia de envío.

Los vendedores pueden crear múltiples plantillas de envío fáciles de usar que incluyen configuraciones personalizadas, tiempos de tránsito flexibles, regiones de entrega granulares en todo Estados Unidos e informes.

Supongamos que puede realizar entregas rápidas desde un almacén de la Costa Oeste a los estados adyacentes: podría crear una Plantilla de envío de la Costa Oeste, seleccionar la entrega en dos días y asignar SKU específicas a esta plantilla según lo desee.

Como otro ejemplo, podría configurar una plantilla con envío Estándar, pero con el tiempo de tránsito como flexible (puede ser de tres, cuatro o cinco días). Una plantilla puede tener dos reglas de envío para la entrega "estándar": una con un tiempo de tránsito de tres días en ciertas regiones cercanas a su almacén y otra con un tiempo de tránsito de cinco días para zonas más alejadas.

Además, al seleccionar un tiempo de tránsito de tres días para su método de envío estándar, se activa el programa de entrega en tres días para sus productos y se les da un impulso de Buy Box en Walmart.com.

Este flujo de trabajo de la plantilla proporciona una gran manera de ver una visión general de sus reglas de envío para todo su catálogo, que puede requerir diferentes configuraciones (si su surtido incluye tanto artículos pequeños como artículos voluminosos, por ejemplo). Descargue rápidamente los informes para ver qué SKUs están asignados a cada plantilla.

Soluciones de cumplimiento: WFS y Deliverr
Walmart Fulfillment Services (WFS) se lanzó en 2020 como una opción de cumplimiento de bajo costo para los vendedores de Marketplace. WFS permite a los vendedores aprovechar las capacidades avanzadas de la cadena de suministro de Walmart y deja la selección, el embalaje y el envío en manos de Walmart.

Los vendedores aprobados pueden simplemente enviar su inventario a un centro de cumplimiento de WFS, donde los productos se almacenan de forma segura y se preparan para el envío cuando se realizan los pedidos.

Para saber más sobre los requisitos de WFS y cómo solicitarlo, haga clic aquí.

Otra opción de cumplimiento para los vendedores es Deliverr, que se integra directamente con el programa TwoDay para garantizar un envío rápido y aumentar la visibilidad de los artículos. Deliverr almacena tus artículos cerca de tus compradores para que puedas ofrecer un envío rápido de forma asequible, y pagas una tarifa de cumplimiento fija.

  1. Elimine el estrés de las devoluciones con devoluciones mejoradas.

Walmart está en una posición única para permitir a los clientes hacer devoluciones tanto en las tiendas como en línea. Conocido como el programa de devoluciones mejoradas para los vendedores de Walmart Marketplace, esta flexibilidad puede aumentar la satisfacción del cliente y también reducir los costes de los vendedores. Puede reducir sus costes de procesamiento de devoluciones si elige el servicio de envío de devoluciones de Walmart (RSS) como su opción preferida para la impresión de etiquetas. Este servicio en la tienda le da acceso a tarifas con descuento y le permite ahorrar en el servicio de atención al cliente y en las tasas de devolución.

  1. Destaca de la competencia con el distintivo de vendedor profesional.

Otro avance reciente de Walmart Marketplace es la introducción del distintivo de vendedor profesional.

Mientras que todos los vendedores de Walmart Marketplace pasan por un proceso de investigación minucioso y cumplen con altos estándares para vender en Walmart.com, la Insignia de Vendedor Profesional ayuda a llamar la atención sobre los mejores productos del sitio.

Los productos con el distintivo de vendedor profesional ofrecen un servicio de atención al cliente de calidad, entregas puntuales y devoluciones gratuitas en línea y en la tienda. Esta marca de excelencia se muestra junto a "Vendido y enviado por [nombre del vendedor]" en Walmart.com, y los clientes pueden pasar el ratón por encima de la insignia para ver una breve descripción emergente sobre los criterios.

Los criterios se actualizan dos veces al mes, y la calidad del listado está vinculada a la elegibilidad: las puntuaciones deben ser de al menos el 50% para el 60% o más de los artículos de tendencia de los vendedores. Walmart Marketplace concede (y quita) automáticamente las insignias de acuerdo con los criterios, que siempre se pueden ver en el panel de calidad de los anuncios.

  1. Anunciarse con productos patrocinados.
    Walmart Marketplace ofrece su propia plataforma de publicidad CPC (coste por clic) que los vendedores pueden utilizar para gestionar sus propias campañas y presupuestos. La herramienta de productos patrocinados aumenta la visibilidad con anuncios que llegan a los clientes mientras compran en Walmart.com, desde la búsqueda hasta la compra.

Los vendedores pueden optar por aprovechar este servicio en cualquier momento, ya sea para alcanzar los objetivos de las fiestas o para dar un impulso adicional a cierto inventario.

Hay dos tipos de campañas: Automáticas y Manuales. Las campañas automáticas permiten que el algoritmo de Walmart publique anuncios contra las consultas de búsqueda relevantes. Las campañas manuales permiten al vendedor seleccionar las palabras clave y pujar por las consultas de búsqueda que los clientes utilizan para descubrir productos en Walmart.com. Ambos métodos son eficaces para conseguir impresiones y compras.

Resumen y recursos útiles para obtener más información

En definitiva, Walmart Marketplace es una gran plataforma para cualquiera que quiera ampliar su negocio de comercio electrónico. El proceso de aprobación es selectivo, pero los vendedores con productos de alta calidad y experiencia previa en el mercado pueden solicitarlo.

¿Crees que entiendes mejor lo que se necesita para convertirse en vendedor? Para obtener recursos adicionales con más información, consulte el blog Vender mejor, las preguntas frecuentes de Walmart Marketplace y las guías de inicio rápido.

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