¿Por Qué Grandes Marcas Están Eligiendo las Plataformas SaaS?

Los empresarios han tenido que adaptarse rápidamente para garantizar experiencias rápidas y personalizadas a todos sus clientes.  Hoy en día, el eCommerce tiene un gran éxito debido a la pandemia mundial del 2020. Los compradores esperan una experiencia de compra fluida, recomendación de productos personalizados y una amplia gama de opciones de pago. Además, esperan que las marcas respondan rápido a sus preguntas, resuelvan problemas, interactúen con ellos en las redes sociales y se aseguren de que su información personal se mantenga segura. 

Los comerciantes tienen una abrumadora cantidad de tareas que tienen que controlar. Por ejemplo, gestionar una presencia omnicanal, dirigir la logística de un negocio, proporcionar soporte al cliente y actualizar un sitio web. Muchas marcas buscan soluciones como las plataformas SaaS, que les ahorren tiempo sin afectar a la calidad de su servicio. 

¿Qué es una plataforma SaaS?

Las plataformas SaaS (Software as a Service) proporcionan software en forma de subcontratación, normalmente a través de una cuota mensual. El proveedor de SaaS aloja la plataforma, realiza el mantenimiento y garantiza la seguridad del sitio web a cambio de la cuota de suscripción.

Por otro lado, un software abierto requiere que los minoristas encuentren sus propios proveedores de alojamiento. Además, tienen que encargarse de las actualizaciones de su sitio, los parches de seguridad y otras tareas de mantenimiento necesarias. 

La creciente popularidad del modelo SaaS ha puesto de manifiesto la comodidad y la flexibilidad que un servicio basado en la suscripción puede proporcionar a una empresa. Decenas de comerciantes de renombre internacional han optado por utilizar plataformas SaaS, entre ellas:

• Ben & Jerry’s
• Ford
• Kohler
• Old Spice
• QVC
• SkullCandy
• Sony
• Toyota

Por ejemplo, cuando el comerciante de moda australiano Bohemian Traders decidió cambiar a BigCommerce, pudo triplicar el crecimiento de sus clientes y aumentar los ingresos anuales en un 166%. El director general de Bohemian Traders, David Berlach, explicó que el rápido crecimiento de la empresa se ha producido sin problemas, «sin un solo fallo», a pesar de tener miles de SKU. Tanto los vendedores internacionales como los comerciantes más recientes, como Bohemian Traders, pueden beneficiarse de las principales ventajas de los proveedores de SaaS que no ofrecen las plataformas de código abierto.

Ventajas y Características

Una de las características que definen al SaaS es la flexibilidad. Las empresas de todos los tamaños pueden ampliarse rápidamente, integrar diferentes funcionalidades y extensiones sin problemas, y crear una presencia omnicanal desde un único panel de control.  

Algunas de las ventajas más destacadas de las plataformas SaaS son: 

• Rápida puesta en marcha. Las plataformas SaaS están diseñadas para ser intuitivas, fáciles de usar y con funcionalidad inmediata. En otras palabras, no es necesario saber ningún código para construir un sitio web con un proveedor de SaaS.
• Facilidad de uso. Son ideales para quienes no tienen tiempo de actualizar constantemente sus sitios o aplicar parches de seguridad. El proveedor de SaaS se encarga de actualizar el software y aplicar las correcciones necesarias. De esta forma, los comerciantes pueden centrarse principalmente en el crecimiento de su negocio.
• Mantenimiento continuo. Los proveedores de SaaS se encargarán de todos los aspectos técnicos de tu sitio web. Por ejemplo, de la resolución de cualquier problema del servidor, fallos del sitio u otros problemas que aparezcan. Si eliges una plataforma de código abierto, serás responsable del mantenimiento de tu sitio. Esto incluye la comprobación de los riesgos de seguridad, la actualización del software y las extensiones, la resolución de problemas de rendimiento, el cumplimiento de las normas PCI y otras tareas habituales de mantenimiento del sitio web.
• Gastos mensuales predecibles. La cuota mensual por utilizar SaaS suele ser inferior a lo que te costaría elegir un alojamiento, crear un sitio de código abierto y encontrar un soporte continuo para supervisar tu sitio web en busca de actualizaciones o problemas de seguridad. Un sitio de código abierto tarda mucho más en crearse y es más caro de lanzar. Además, puede ser más difícil de mantener a largo plazo si no estás familiarizado con la programación.

¿Es SaaS adecuado para ti? 

Las plataformas SaaS están diseñadas para escalar junto a las empresas a medida que crecen, ya sean empresas internacionales o medianas. Por lo tanto, los comerciantes que deseen dedicar su energía a la creación de sus negocios apreciarán las características de ahorro de tiempo y el costo relativamente bajo asociado a las plataformas SaaS. Los comerciantes se preocupan por bastantes temas, como por el alojamiento, el mantenimiento de la seguridad del sitio, la aplicación de parches de seguridad o la actualización de su software. Con una plataforma SaaS pueden centrarse en lo que realmente importa: atraer a los compradores y fidelizar a los clientes. 

Si buscas cambiar a una plataforma SaaS, ¡conéctate con nosotros en B2Commerce para obtener recomendaciones y consejos de expertos.

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